Содержание

Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей

Поздравляем с подключением к сети INFO-LAN ! Запомните наш сайт: http://www.INFO-LAN.ru

Вопрос: Что такое трафик?

Трафик - это объем информации, поступающей на Ваш компьютер из сети и отправляемой с него в сеть. Каждый раз, когда Вы просматриваете новые страницы Интернет, к Вам на компьютер поступает некий объем информации, измеряемый в байтах.

Вопрос: Как посмотреть статистику о том, сколько трафика ушло по дням?

Статистику использования Интернет можно посмотреть на локальном сайте http://www.INFO-LAN.ru в ЛК(Личный кабинет). Трафик в ЛК виден только абонентам с тарифом по трафику, при безлимитном тарифе трафик не отображается. Просмотр статистики бесплатный и доступен только после авторизации. Чтобы посмотреть подробный отчет по дням нажмите Период. Все платежи отображаются в статистике, а состояние счета на сегодняшний день видно в графе Текущий баланс. Самостоятельно регулярно следите за балансом и заранее пополняйте Ваш счет.

Вопрос: А не может ли кто-нибудь набирать мой трафик?

Нет. В нашей сети существует система защиты на основании логина и пароля, а также используется шифрация интернет-трафика, исключающая перехват и подделку передаваемой информации. Храните в секрете Ваши логин и пароль от ЛК и доступа в Интернет.

Вопрос: Я ни одного файла не скачал из Интернет, а трафик прибавился, что делать?

Для получение текста странички из Интернет (вместе с картинками) требуется трафик. Далее, просмотр неизменяющейся странички трафик не потребляет, но его могут генерировать сетевые программы (ICQ и т.п.), вирусы, самообновляющиеся программы, например, Windows Update. Настоятельно рекомендуем установить антивирус (это можно сделать и из локальной сети, например с файлового сервера) и регулярно им пользоваться. Также обновите антивирусные базы (для этого тоже требуется интернет-трафик).

Вопрос: Как списываются деньги со счёта?

По мере предоставления услуг производится списание денежных средств с лицевого счета пользователя в следующем порядке: Плата за ежемесячный трафиковый пакет либо безлимитный тариф списывается с лицевого счета пользователя в 00 часов 00 минут в первый день расчетного периода. Стоимость израсходованного трафика списывается по мере его расходования пользователем. Информация на счете пользователя обновляется каждые 15 минут.

Вопрос: Что делать, если не успели или забыли пополнить счет?

Если Вы не успели, либо забыли вовремя пополнить счет, Вы можете внести обещанный платеж в разделе Баланс и тариф в ЛК (только для тех, у кого максимальный размер обещанного платежа больше 0). Обещанный платеж не добавляет средств на счет, но открывает доступ в Интернет при задолженности. Его необходимо погасить в течение 14 дней.

Вопрос: Как пополнить счет?

Все способы пополнения Вашего баланса описаны на нашем сайте в разделе Пополнить счет, кратко:

Для оплаты через терминал

Найдите терминал, принимающий платежи INFO-LAN (список на нашем сайте). Выбирайте: Оплатить Интернет, логотип INFO-LAN. Введите номер сотового телефона, номер вашего договора, затем сумму к оплате, вставляйте деньги и получайте чек. Зачисленные средства отобразятся в статистике через 15 минут. Мы рекомендуем оплачивать наши услуги через терминалы. Это удобно.

Для оплаты через банк

Внимательно заполните квитанцию для банка, вписав ФИО, адрес, по которому подключены, желаемую сумму платежа, дату оплаты и поставьте личную подпись. Отнесите квитанцию в любой банк, например в ближайший филиал Сбербанка, в кассу приёма коммунальных платежей. Оплата производиться при предъявлении документа, подтверждающего личность. При оплате банком взимается комиссия (у Сбербанка - 3% к сумме платежа). После оплаты обязательно сообщите в ТП Ваш логин, сумму и дату платежа. На Ваш счёт будет зачислен условный платёж (который отобразится в статистике через некоторое время после Вашего звонка) до прихода денег в наш банк. Если денег на счету станет достаточно, доступ в Интернет автоматически разблокируется через 15 минут. Для подтверждения оплаты необходимо хранить квитанцию в течение 3 лет. После прихода денег в наш банк они будут зачислены на Ваш счёт и отобразятся в статистике.

Вопрос: Как выбрать тариф на следующий учётный период (месяц)?

В разделе Баланс и тариф в выпадающем поле выберите тариф на следующий учётный период и нажмите кнопку Изменить. Появится сообщение Тариф изменен, проверьте поле Тариф на следующий период. Тариф необходимо выбирать заранее, до наступления учётного дня, иначе на следующий период пролонгируется текущий тариф(начнётся тариф, которым Вы пользовались до этого). Выбор любого тарифа, либо оставление поля без изменения является согласием пользователя на тарификацию по данному тарифу. Для использования любого тарифа на Вашем счёте должна находиться как минимум необходимая для этого сумма. Смена тарифа внутри своей группы (стандарт или VIP) в нашей сети - бесплатная, количество переходов с одного тарифа на другой не ограничено (но фактически перейти можно только по завершении учётного периода).

Вопрос: Если не выбрать тариф на следующий период, какой будет тариф?

В случае, если абонентом не дано указание о новом выбранном им тарифном плане, списание платы производится по умолчанию в соответствии с тарифным планом, выбранным им в предыдущий расчётный период. Если депонированных средств недостаточно для оплаты тарифного плана, выбранного пользователем в предыдущий расчетный период, предоставление всех услуг может заблокироваться и начаться тариф Блокировка. Выбор тарифного плана на новый расчётный период производится пользователем не позднее чем за 1 минуту до окончания предыдущего расчётного периода. Для изменения тарифного плана Абоненту необходимо произвести выбор тарифа на следующий период в ЛК

Вопрос: Где посмотреть список действующих тарифов?

С условиями тарификации и списком действующих тарифов можно ознакомиться на нашем сайте в разделе Тарифы.

Вопрос: Как пользоваться электронной почтой?

Вы можете создать собственный почтовый ящик из ЛК в разделе Дополнительные услуги. Войти в почту можно прямо с нашего сайта http://www.INFO-LAN.ru, нажав слева в меню Электронная почта. Если вы используете клиент электронной почты, то в качестве сервера исходящих сообщений необходимо указать smtp.INFO-LAN.ru. Сервер входящих сообщений зависит от используемого поставщика услуг. Так же можно создать почтовый ящик на любом бесплатном сервере в Интернет, например Яндекс (кнопка Зарегистрироваться).

Вопрос: Как поиграть по сети?

Через выбор пункта "Игра по сети" в игре (Multiplayer, Network game, LAN). Найти с кем поиграть, и во что, можно через локальный чат (например, DC++). Также в нашей сети существуют локальные игровые сервера.

Вопрос: Как подключить друга, соседа, знакомого?

Посоветуйте ему подключиться к сети INFO-LAN, рассказав обо всех плюсах выделенной линии. Пусть он оставит заявку и при подключении укажет, что узнал о сети от Вас, тогда Вы получите бонус!

Вопрос: Как проверить компьютер на вирусы и трояны?

Установите антивирус, обновите антивирусные базы и запустите проверку всего компьютера. Помните, что зараженный компьютер генерирует паразитный трафик, а также медленно и нестабильно работает. Наша компания рекомендует использовать антивирус Dr.Web.

Вопрос: Что такое DC++?

DC++ - это клиент для сети Direct Connect (прямое соединение), который используется для поиска и обмена музыкой, фильмами, программами и любой другой информацией. Используя DC++, можно не только очень быстро отыскать, но и скачать нужные файлы.

Вопрос: Что такое INFO-LAN.me?

Наша компания предоставляет абонентам возможность бесплатно зарегистрировать доменное имя третьего уровня в зоне INFO-LAN.me. Сделать это Вы можете в ЛК в разделе Дополнительные услуги. Доменное имя будет привязано к Вашему логину и будет сохраняться за вами даже в случае смены IP-адреса. Установить доменное имя можно независимо от типа Вашего IP-адреса (внешний/внутренний), однако нужно иметь ввиду, что если у Вас нет внешнего адреса, то доступ к Вашему компьютеру по имени будет возможен только из нашей сети и сетей пиринга. Использование доменного имени упростит доступ к Вашему компьютеру в том случае, если Вы поддерживаете какие-либо серверы (игровые, файлообменные, FTP, Web и т.п.)

Rambler's Top100